Retururi și rambursări — informații importante

Farmacia CTS este un serviciu editorial şi informațional. Noi nu vindem, nu depozităm, nu expediem şi nu eliberăm produse cu titlu comercial. Prin urmare, Farmacia CTS nu poate accepta retururi, nu poate emite rambursări şi nu poate interveni în cereri de garanţie legate de achiziţii efectuate prin butoanele „Cumpără”/„Comandă”. Orice colet trimis la adresa Strada Lungă 234, 500059 Brașov nu va fi acceptat şi nu va fi tratat ca un retur valid.

1. Serviciu informațional — nu o farmacie vânzătoare

Pagina noastră furnizează informaţii despre produse şi direcţionează utilizatorul către vânzătorii oficiali. Nu încheiem contracte de vânzare cu utilizatorii.
Butoanele „Cumpără”/„Comandă” redirecţionează către site-ul oficial al vânzătorului; tranzacţia se încheie între dumneavoastră şi acel vânzător extern.
Farmacia CTS nu are acces la baza de date a vânzătorului, nu poate verifica achiziţii, nu poate aproba rambursări şi nu poate media litigiile comerciale dintre cumpărător şi vânzător.

2. Drepturile consumatorului faţă de vânzătorul extern (legislaţie română)

În România, drepturile consumatorilor în contractele la distanţă şi în cele încheiate cu profesioniştii sunt reglementate de Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii (transpunere a Directivei 2011/83/UE). În principiu, pentru contractele la distanţă aveţi un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condiţiilor şi excepţiilor prevăzute de lege.

Excepţii uzuale: dreptul de retragere poate fi restricţionat sau excluse pentru anumite produse, inclusiv produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare (de exemplu, anumite produse medicamentoase sau cosmetice). De asemenea, produse personalizate sau fabricate la comandă pot fi excluse de la retur. Reglementările concrete şi condiţiile exacte depind de tipul produsului şi de politica vânzătorului, conform OUG nr. 34/2014.

3. Cum se gestionează, în mod tipic, un retur la vânzătorul oficial

Politica de retur a fiecărui vânzător defineşte condiţiile de acceptare, termenul şi adresa de returnare, costurile de transport şi metoda de rambursare.
După ce iniţiaţi procedura de retur pe pagina vânzătorului, acesta vă va comunica paşii de urmat (formular de retur, etichete de transport, adresa de expediere etc.).
Metoda de rambursare şi termenul în care primiţi suma depind de politica vânzătorului şi de opţiunile de plată folosite la achiziţie.

4. Ce trebuie să faceţi dumneavoastră

Accesaţi pagina vânzătorului deschisă după ce aţi apăsat butonul „Cumpără”/„Comandă” şi urmaţi instrucţiunile acelei pagini pentru returnare sau reclamaţie.
Păstraţi dovezile achiziţiei: confirmarea comenzii, factura, numărul de urmărire (tracking) şi orice corespondenţă cu vânzătorul.
Verificaţi termenii de returnare şi excepţiile specifice pentru produse sigilate sau cu restricţii sanitare/igienice; nu desfaceţi ambalajul sigilat dacă doriţi să solicitaţi retur în condiţiile legii.
Nu trimiteţi colete către adresa Strada Lungă 234, 500059 Brașov pentru a le returna vânzătorului — aceste trimiteri nu vor fi acceptate şi nu vor fi considerate retururi valide.

5. Limitări de responsabilitate şi alte precizări

Farmacia CTS furnizează informaţii cu caracter general şi nu răspunde pentru urmările directe sau indirecte ale utilizării informaţiilor publicate pe site. Conţinutul are scop informativ şi nu constituie consultanţă medicală sau juridică.
Farmacia CTS nu este parte în contractul de vânzare şi nu poate garanta respectarea termenilor de către un vânzător extern. Nu putem interveni în baza de date a vânzătorului, nu putem emite rambursări şi nu putem soluţiona în mod direct reclamaţii comerciale.
Toate drepturile de autor asupra conţinutului acestui site aparţin Farmacia CTS; menţionăm expres că materialele publicate nu încalcă drepturi de autor şi că Farmacia CTS nu are nicio legătură cu eventuali proprietari precedenţi de domenii sau servicii similare.

6. Soluţionarea alternativă a litigiilor

Înainte de a solicita soluţionarea formală a unui litigiu, contactaţi vânzătorul pentru a încerca o rezolvare amiabilă. Pentru soluţionare alternativă a litigiilor puteţi folosi platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr. De asemenea, în România există organisme de soluţionare alternativă a litigiilor pentru consumatori, conform legislaţiei naţionale; dacă doriţi informaţii despre aceste proceduri, contactaţi vânzătorul sau informaţiile oficiale disponibile la nivel naţional.

7. Contact editorial

Pentru corecturi editoriale sau întrebări legate de conţinutul paginii (nu pentru cereri de rambursare), ne puteţi contacta la:

Email: [email protected]
Telefon editorial: 0268-110109
Adresă de corespondenţă: Strada Lungă 234, 500059 Brașov
Program birou editorial: Luni–Vineri 09:00–18:00 (excepție sărbători legale)
Site: https://spitalcts.ro/farmacia

Dacă aveţi nevoie de alte declărări legale prevăzute de lege şi care nu sunt prezentate aici, vă rugăm să scrieţi la [email protected].